提高物业服务质量，上海市引入第三方特约维修服务

水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障......物业应接不暇，上门要等很久？网上找来的维修师傅“小病大修、无病假修、坐地起价”，遭遇维修“刺客”？居民对于物业维修的需求不断增加，而传统的物业服务已经难以满足居民的需求. 为了提高居民的生活质量，上海市物业中心积极推进物业服务的改进与创新。日前，上海市正式上线了962121物业服务第三方特约维修服务，旨在引入市场化的专业维修公司和区房屋应急维修中心，提供更高质量的房屋自用部位维修服务，推动物业行业向数字化、智能化、精细化管理和服务迈进.

962121物业服务热线作为上海市民生热线之一，自2009年开通以来一直致力于为市民提供及时、高效、优质的物业服务. 然而，随着居民对居住环境要求的不断提高，热线原本承载的服务范围已无法满足居民的需求. 据统计数据显示，在过去的三年中，服务热线管理系统物业服务热线接到了约64万件各类报修需求，其中自用部位报修占到了31%. 这表明，居民的报修需求已经从共用部位延伸到了自用部位.

为了解决这一问题，上海市决定引入第三方特约维修服务. 第三方特约维修服务由市房屋管理局和市物业中心指定具备相应资质和能力的专业维修企业，在962121热线中提供特约维修服务. 该服务将专注于电灯电路安装维修、家用设备安装拆除、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修疏通、家电清洗等六个方面，为居民提供全方位、全天候的便民服务.

引入第三方特约维修服务不仅有助于提高物业服务热线的服务能力，还为上海市的物业服务行业发展注入了新的动力. 为了确保特约维修服务的质量和效率，物业服务热线对第三方维修服务供应商进行了严格筛选和规范管理。通过制定供应商管理规定，服务热线管理系统明确了资质标准、入驻要求和服务质量评估等方面的要求.

引入第三方特约维修服务是上海市致力于提升居民生活质量的重要举措。通过市场化的方式，为居民提供更高质量、更便捷的自用部位维修服务，有助于满足居民对居住环境的不断提高的需求。这也是物业行业向着数字化、智能化、精细化管理和服务迈进的重要一步.

希望通过引入第三方特约维修服务，居民们能够享受到更好的物业服务，解决各种家居问题，提高居住舒适度，让每个家庭都能够安心居住。服务热线管理系统同时，这也为物业行业的发展带来了新的机遇和挑战，相信在不久的将来，物业服务将会进一步完善，为市民的生活提供更加便利的支持. .